Assistance
De vraies personnes lisent chaque message. Nous répondons généralement sous 24 heures.
Nous contacter
Dans l’app, va dans Réglages → Assistance → Aide et commentaires pour envoyer un signalement avec des diagnostics utiles (jamais ton contenu). Ou écris-nous :
Supprimer ton compte
- Dans l’app : Réglages → Compte → Supprimer le compte.
- Confirme avec la connexion Apple ou Google si on te le demande, puis confirme la suppression.
- Ton contenu disparaît immédiatement de la vue de ta moitié et le lien prend fin.
- Tu peux annuler dans les 7 jours en te reconnectant avec la même méthode. Ensuite, tes données sont définitivement supprimées sous 30 jours.
Tu n’as plus l’app ? Demande la suppression sur le web : Supprimer mon compte
Supprimer ton compte n’annule pas un abonnement. Résilie-le d’abord dans les réglages de l’App Store ou de Google Play.
Télécharger tes données
Réglages → Confidentialité → Demander mes données. Nous préparons un ZIP avec ton profil, les moments que tu as envoyés, tes réponses et tes événements, généralement sous 3 jours et au maximum sous 30.
Gérer ou résilier Plus
Les abonnements sont facturés par Apple ou Google. Gère-les ou résilie-les dans les réglages de ton compte App Store ou dans Google Play → Paiements et abonnements. Supprimer l’app n’annule pas un abonnement.
Tu ne te sens pas en sécurité ?
Si tu es en danger, appelle le numéro d’urgence local. En France, le 3919 est gratuit, anonyme et disponible 24 h/24 ; au Québec, SOS violence conjugale répond au 1 800 363-9010. Dans l’app, tu peux dissocier vos comptes et bloquer ta moitié à tout moment (Réglages → Couple → Mettre fin au lien).
Questions fréquentes
Le widget ne se met pas à jour.
Ouvre Dearly une fois, vérifie que les notifications sont autorisées, puis dans l’app ouvre Réglages → Mon widget ne se met pas à jour pour une vérification pas à pas. Le mode Économie d’énergie peut retarder les mises à jour.
Comment relier nos comptes ?
L’un de vous crée un code d’invitation (ou un QR code) dans l’app ; l’autre le saisit. Les codes expirent au bout d’un moment : crée-en un nouveau si besoin.
Ma moitié s’est abonnée mais je ne vois pas Plus.
Plus est partagé au sein du couple une fois les comptes reliés ; tire vers le bas pour actualiser l’écran Nous. Si vous venez de relier vos comptes avec une nouvelle personne, le partage peut être suspendu jusqu’à 30 jours.
Comment restaurer un achat ?
Réglages → Mon abonnement Plus → Restaurer les achats, avec le même compte App Store ou Google Play que pour l’achat.
Comment mettre fin au lien avec ma moitié ?
Réglages → Couple → Mettre fin au lien. Tu peux aussi l’empêcher de t’inviter à nouveau.
Comment signaler un contenu ou une personne ?
Appuie longuement sur un moment ou une réponse et choisis Signaler, ou va dans Réglages → Assistance → Aide et commentaires → Signaler un abus.