Soporte
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En la app, ve a Ajustes → Soporte para enviar un reporte con diagnósticos útiles (nunca tu contenido). O escríbenos:
Eliminar tu cuenta
- En la app: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta.
- Confirma con Apple o Google si se te pide y luego confirma la eliminación.
- Tu contenido desaparece al instante de la vista de tu pareja y la vinculación termina.
- Puedes deshacerlo durante 7 días iniciando sesión con el mismo método. Después, tus datos se eliminan de forma permanente en un plazo de 30 días.
¿Ya no tienes la app? Solicita la eliminación en la web: Eliminar mi cuenta
Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción. Cancélala primero en los ajustes de App Store o Google Play.
Descargar tus datos
Ajustes → Privacidad → Solicitar mis datos. Preparamos un ZIP con tu perfil, los momentos que enviaste, tus respuestas y eventos, normalmente en 3 días y como máximo en 30.
Gestionar o cancelar Plus
Las suscripciones las cobra Apple o Google. Gestiónalas o cancélalas en los ajustes de tu cuenta de App Store o en Google Play → Pagos y suscripciones. Borrar la app no cancela la suscripción.
¿No te sientes segura o seguro?
Si estás en peligro, llama al número de emergencias local. En EE. UU., la National Domestic Violence Hotline atiende 24/7 en el 1-800-799-7233. En la app puedes terminar la vinculación y bloquear a tu pareja en cualquier momento (Ajustes → Pareja → Terminar vinculación).
Preguntas frecuentes
El widget no se actualiza.
Abre Dearly una vez, verifica que las notificaciones estén permitidas y en la app abre Ajustes → Mi widget no se actualiza para una revisión paso a paso. El modo de bajo consumo puede retrasar las actualizaciones.
¿Cómo vinculamos nuestras cuentas?
Una persona crea un código de invitación (o QR) en la app y la otra lo introduce. Los códigos caducan, así que crea uno nuevo si hace falta.
Mi pareja se suscribió pero no veo Plus.
Plus se comparte dentro de la pareja tras vincularse; desliza para actualizar en la pantalla Nosotros. Si te vinculaste hace poco con una nueva pareja, el uso compartido puede estar en pausa hasta 30 días.
¿Cómo restauro una compra?
Ajustes → Mi membresía Plus → Restaurar compras, con la misma cuenta de App Store o Google Play con la que compraste.
¿Cómo termino la vinculación con mi pareja?
Ajustes → Pareja → Terminar vinculación. También puedes impedir que vuelva a invitarte.
¿Cómo reporto contenido o a un usuario?
Mantén pulsado un momento o una respuesta y elige Reportar, o ve a Ajustes → Soporte → Reportar abuso.